- Заказчик
- Официальный дилер Subaru «Центр Санрайз» в 9 городах России: Санкт-Петербурге, Архангельске, Вологде, Воронеже, Мурманске, Петрозаводске и Ярославле.
- Задача
- Основная цель проекта - привлечь аудиторию в группу VK и в дальнейшем в отдел продаж клиента.
Наш клиент - официальный дилер Subaru «Центр Санрайз» в 9 городах России: Санкт-Петербурге, Архангельске, Вологде, Воронеже, Мурманске, Петрозаводске и Ярославле.
До начала сотрудничества клиент вел социальные сети самостоятельно, а в феврале 2022 года и вовсе перестал это делать. После долгого перерыва охваты упали, поэтому пришлось возрождать сообщество практически с нуля.
Проект запускался в сентябре 2022 года.
Цели и задачи:
- разработать SMM-стратегию и контент-план
- создать единое визуальное оформление аккаунта
- поднять охваты и вовлеченность в сообществе
Процесс работы:
Приступив к работе, мы провели аудит сообщества. По результатам выявили основные проблемы:
- отсутствие разнообразия в контенте: публиковали только ситуативный контент из мира Subaru, посты были не вовлекающие;
- пунктуационные и орфографические ошибки в постах, отсутствие работы с комьюнити: комментарии оставались без ответа;
- отсутствие контактных данных: адресов дилерских центров, номеров телефонов и даже ссылки на сайт.
Провели анализ целевой аудитории, составили 3 полноценных портрета и определили основные смыслы, которые необходимо транслировать каждому из них. Основные посылы:
- роскошный внешний вид;
- выгодные условия по кредиту и Trade-In;
- безопасность Subaru;
- комфорт вождения;
- комфорт для пассажиров;
- «деловые люди выбирают Subaru».
Пример портрета целевой аудитории:
Разработали рубрикатор и контент-план. Выделили основные типы постов: продающий, развлекательный, полезный, вовлекающий, информационный, репутационный. Важная особенность контент-плана - чередование типов постов и форматов, необходимое для разнообразия контента сообщества.
Разработали новые обложки для визуального оформления постов. Для этого была выбрана цветовая гамма бренда Subaru.
Начали реализовывать разработанную стратегию: посты публиковались 4 раза в неделю, согласно разработанному контент-плану. Также начали работу с комьюнити сообщества: своевременные ответы на вопросы и комментарии.
Пример публикаций:
Результаты:
- 11 звонков в отдел продаж из VK за месяц
- на 250% увеличилось ежедневное количество уникальных посетителей сообщества
- на 173% увеличилось количество посещений сайта из сообщества VK
- Разработана готовая маркетинговая стратегия для продолжения работы с сообществом