Спонсор месяца: До конца мая обратитесь в интернет-агентство BINN по вопросу заказа сайта — получите скидку 7%
CMS Magazine  
Facebook Twitter
Рейтинг Рунета
 
Личный кабинет

Артем Бородатюк (CEO of Netpeak): «Кадры решают всё»

Артем Бородатюк (CEO of Netpeak): «Кадры решают всё»

Netpeak — одно из крупнейших агентств интернет-маркетинга на территории СНГ. Впрочем, офисы агентства есть и в Болгарии, и в США (смотрите полную карту Netpeak). Мы обсудили развитие агентства и состояние рынка с основателем и CEO of Netpeak — Артемом Бородатюком.

— Как ты попал в SEO и чем занимался до Netpeak?

— Начал я еще в школе с программирования на Pascal и Delphi, потом в университете ушел в веб-программирование (разработку сайтов), параллельно нерегулярно писал статьи в московский журнал «Лучшие компьютерные игры» (ЛКИ) и развивал музыкальное сообщество в ЖЖ.

В какой-то момент я решил раскрутить и сообщество, и один популярный сайт по Civilization (моей любимой игре на PC), а редакторы журнала сказали, что заинтересованы в статье на тему продвижения сайта. В процессе раскрутки сообщества, сайта, а также написания статьи я настолько увлекся SEO, что все остальное ушло на второй план.

Кстати, вот эта статья. Забавно, что и на этот момент многие вещи в ней актуальны, хотя прошло 9 лет.

— Как создавался Netpeak?

— Где-то на рубеже 2005 года я начал работать в области «клиентского» SEO. После появления первых благодарных клиентов было решено заняться этим делом всерьёз.

У меня всегда были высокие требования к ответственности, с чем у большинства фрилансеров есть проблемы. Во всяком случае, мне с ними не везло, поэтому и появилась необходимость набрать реальную, а не виртуальную команду. В июне 2006-го мы занимали офис площадью 20 кв. м., на ул. Нежинской, 32. Через полтора года сотрудники Netpeak заняли весь этаж в здании. А затем нам пришлось и вовсе искать новый офис — мы стремительно росли. И продолжаем расти. Сегодня Netpeak — это 170 сотрудников и 8 офисов в 5 странах мира, включая США.

— Расскажи про основные направления деятельности агентства.

— Сейчас в агентстве есть ряд условно независимых департаментов. Департамент SEO при этом поделен на ряд, опять же условно, независимых отделов — каждый отдел специализируется на отдельной схеме SEO-работ. По этой организационной структуре легко прослеживается основные направления деятельности компании:

1. Отдел комплексного продвижения по списку фраз.

2. Отдел трафикового продвижения — оплата за переходы из поиска.

3. Отдел продвижения с открытым бюджетом (для специалистов более привычное название услуги — консалтинг в SEO).

4. Отдел западного продвижения. Работа с клиентами из Европы и США.

5. Департамент контекстной рекламы.

6. Отдел линкбилдинга.

7. Департамент веб-разработок.

8. Отдел маркетинга (продвижение бренда и продуктов Netpeak).

Это те направления работы, которые по всем метрикам выделяются на фоне остальных.

— Как распределяется работа с клиентами? Например, 1 человек 10-20 сайтов продвигает, или есть отдельные отделы для крупных проектов, где над 1 проектом работаю 1-3 и более оптимизаторов?

— В данный момент один SEO-мастер ведет в среднем 16 проектов. Мы сделали многое для того, чтобы это количество при сохранении качества увеличить в 1,5-2 раза. Отмечу, над одним проектом не всегда работает только SEO-специалист. В агентстве множество других отделов продвижения.

— Из каких стран ваши клиенты?

Нам интересно развитие на рынках разных стран. У нас есть клиенты из России, Казахстана, Украины, Болгарии, США и других стран.

Когда-то у нас был клиент из Греции: мы продвигали сайт с семантическим ядром, значения фраз из которого сами не знали (запросы из всяких «альф, бет, гамм»), но при этом целей клиента достигли.

— Ведет ли компания свои собственные проекты?

— У нас есть ряд довольно успешных разработок, которые помогают нашим клиентам и другим пользователям на всех этапах продвижения их проектов:

1. Q-page — сервис для быстрого создания продающих страниц.

2. Prodvigator — сервис для сбора семантического ядра и анализа конкурентов.

3. Ringostat — сервис аналитики Call Tracking.

4. Adiutor — сервис для автоматической генерации объявлений контекстной рекламы для крупных и средних интернет-магазинов.

5. Netpeak Spider —- инструмент для сканирования и анализа сайта на предмет ошибок с помощью собственного робота.

6. Netpeak Checker — инструмент для массового анализа и сравнения сайтов по огромному количеству параметров.

7. Личный Кабинет — система контроля за эффективностью проектов. Доступна всем клиентам Netpeak.

Некоторые из этих сервисов — Q-page, Prodvigator, Ringostat, Adiutor — уже выделены в отдельные бизнесы.

— Какие новые рубежи вы берете?

— В этом году все внимание сосредоточено на освоении рынков США, Болгарии и Казахстана, улучшении бизнес-процессов, автоматизации, а также на реформах в наших флагманских услугах: PPC (контекстная реклама) и SEO (продвижение в поисковых системах).

На второй конференции «Контекстная реклама» в Киеве мы объявили о стратегическом сотрудничестве с системой K50. Netpeak получил эксклюзив на продажу системы в Украине, Беларуси, Казахстане и Азербайджане. Кстати, на рынок Азербайджана и Турции мы хотим выйти с полноценными офисами.

В сентябре 2015 года в Алматы пройдет вторая конференция Online Advertising: SEO и PPC для бизнеса. Это будет уже восьмая конференция Netpeak для специалистов и владельцев онлайн-бизнеса.

— Как ты вообще оцениваешь рынок SEO в странах СНГ? Насколько тебе он интересен?

— Рынок SEO вроде бы насыщен, но на самом деле — переживает переломный момент. С одной стороны, многих предпринимателей уже тошнит от предложения SEO-услуг — сказывается зачастую нехорошая репутация этой услуги. С другой стороны, многие так и не попробовали «правильный мёд» — комплексную услугу продвижения. Слишком разные услуги вкладывают в одну упаковку под названием «раскрутка сайта».

На рынке прижилась популярная модель работы — работа с гарантиями за позиции. Но, с учетом постоянного совершенствования алгоритмов поисковых систем и персонализации выдачи, те, кто продвигают сайты по поисковым запросам, оценивая каждый в отдельности, находятся в проигрышной ситуации в ближайшей перспективе. Есть такая фраза: «куй железо, пока горячо», которая хорошо характеризует модель работы многих SEO-компаний. Ставя себе истинной целью максимальный заработок денег, реальной задачей студии становится выполнение договора, в котором прописана гарантия по фразам. В результате, начинает работать логика «при минимальных усилиях — максимальный заработок». И главное, что фактически всё как бы честно: сам клиент захотел так работать. Ведь обучать клиентов, доносить до них тот факт, что им не нужны позиции по «N» фразам, а нужна комплексная и зачастую не регламентируемая работа с сайтом с прицелом на результат, — стоит многих усилий.

Недавно мы проводили опрос и выяснили, что больше половины времени на этапе переговоров сотрудники нашего клиентского департамента тратят на убеждение клиента в правильности работы на результат, а не на позиции. Не удивительно, что мало кто заморачивается на тему «убедить клиента работать правильно» с такими тратами времени на этапах переговоров. Вот рынок и деградирует до продажи того, чего, как писал Филатов, «на самом деле вообще не может быть» — я про гарантии позиций. И я очень надеюсь, что за красивыми словами многих наших коллег кроется хоть какая-то работа вне рамок «сухого» договора. Потому что на рынке присутствуют и откровенно обманные схемы.

— А что за схема, например?

— Есть самая банальная схема, причем она не ведет к обману с точки зрения логики, но с точки зрения морали — ведет. Суть её в том, чтобы предложить продвижение сайта по N поисковым запросам и назначить фиксированную цену за вывод в топ каждой фразы в отдельности. При этом у действительно популярных и конкурентных фраз цена занижается, а у всякой мелочевки — завышается. Клиент, выбирая подрядчика, смотрит на цены и «клюет» на дешевые фразы. Дальше всё просто — вывести «мелочевку» и получить деньги за неё. Формально в такой ситуации никто никого не обманул. Но что получил при таком продвижении клиент, кроме потерянного времени?.. Пока наш рынок просто удовлетворяет спрос — формировать рынок слишком накладно. Есть спрос «быть в топе», а зачем — мало кого интересует.

— Ты работаешь на рынке поискового продвижения с 2006 года. Насколько сильно изменились подходы?

— В 2006 году требования поисковых систем были значительно ниже тех, что выдвигаются сегодня. Кроме того, намного меньшей была конкуренция и сама интернет-аудитория. Для продвижения проекта достаточно было оптимизировать сайт под необходимые поисковые запросы и зарегистрироваться в отобранной базе качественных каталогов. Сегодня же, если сайт делается только для поисковых систем — он не приносит должного эффекта. Потому основной метод в Netpeak — это комплексный подход к продвижению бизнеса клиента: то, что мы называем SEO 2.0 и PPC 2.0.

— Какие инструменты можно использовать для самостоятельного продвижения молодого интернет-магазина? Чем чреваты ошибки на этом этапе?

— Если отвечать кратко, то для самостоятельного продвижения нужно три ресурса: опыт, время и бюджет. Примечательно, что чем больше SEO-специалист имеет одного ресурса, тем меньше нужного второго: то есть, чем больше есть времени, тем меньше нужно бюджета; чем меньше есть опыта, тем больше нужно бюджета... А вот про фатальные ошибки вопрос в самую точку — в случае продвижения молодого сайта, его достаточно легко загнать под фильтр поисковой системы. Чтобы этого не допустить, рекомендую прочитать (а затем, разумеется, использовать в работе) «Азбуку SEO-мастера» — именно так я называю руководства для веб-мастеров от Google и Яндекс.

— Что бы ты посоветовал начинающим предпринимателям, стремящимся создать успешный бизнес?

— На ранних этапах меньше читать подобных этому «советов» :). Советчиков всегда было и будет слишком много, большая часть их откровенно мешает. Я знаю, что если использовать абсолютно зеркальный подход (по отношению к моему), то можно создать, может быть, и более успешно функционирующий бизнес. Смысл тогда поглощать гигабайты информации в поисках философского камня? Ходить, небось, тоже учились, разбивая коленки?

Выбрать «дорожку» позволит время, а пока надо выбрать «цель» и идти к ней той дорожкой, что ближе к душе, которая позволит сохранять душевное равновесие. А аргументы найдутся в пользу любой теории, в том числе — и теории управления.

— Как думаешь, какие основные факторы успеха Netpeak?

— Про факторы успеха есть смысл рассказать, когда мы окончательно докажем всем, что мы — лучшие (сейчас об этом знаем только мы, часть коллег и наши клиенты :)). А пока я лишь повторю слова Сталина в далеком 1935 году — «Кадры решают всё». На странице вакансии у нас перечислены те личные качества, которые мы хотим видеть в каждом сотруднике. Это: ответственность, ответственность, ответственность, честность, честность, честность... Уверен, что у нас лучшая команда на рынке, хотя нам есть куда расти. Я думаю, что в этом и есть главный фактор успеха.

— Как сейчас проходит отбор новых сотрудников в Netpeak?

— Для нас главное — это личность человека. Уже потом мы оцениваем профессионализм. Каким бы не был человек специалистом, если мы видим, что он не подойдет нам, мы его не возьмем на работу. Сам отбор состоит из нескольких этапов. На первом этапе мы просим кандидатов заполнить вот такую форму. Как можно увидеть, мы сразу предоставляем человеку выбор: заполнить краткую анкету или её хард-версию — уже по этому можно определить насколько человек хочет работать именно в Netpeak.

После заполнения анкеты (вопросы там мало касаются именно работы, но каждый, тем или иным образом, характеризует претендента на должность) мы можем решить — стоит ли человека звать на личное собеседование. Отсеяв уже на этом этапе 50% кандидатов, мы приглашаем на первое собеседование. Если человек успешно проходит этот этап, то его ждет второе собеседование. На нём наша цель — разглядеть в человеке все личностные характеристики — не те, которые пишутся в резюме, а те, которыми на самом деле он обладает. Не буду скрывать, что со стороны наше собеседование может показаться немного жестким. Наша цель — не только увидеть всё хорошее в человеке, но и выяснить, чего можно ожидать от человека в стрессовой ситуации.

— Как в Netpeak мотивируются сотрудники, чтобы в рабочее время заниматься работой, а не чем-то другим? Или акцент на результат?

— Там, где не получается поставить акцент на результат, приходится вводить какие-то правила. Если речь о материальной мотивации, то это — маленькие зарплаты и большие проценты за результат. Если о нематериальном, то — очень крутой коллектив и непростое попадание в него для новых людей.

— Как ты относишься к обучению? Сколько рабочего времени твои коллеги уделяют обучению?

— Толковый менеджер знает, что его задача — это контроль, организация, мотивация, планирование и развитие подчиненных (оно же — обучение). К обучению невозможно «как-то относиться», им нужно постоянно заниматься. Мы уделяем вопросу обучения очень много времени. Кроме SEO-собраний, у нас регулярно проводятся внутренние мини-презентации, мы посещаем все отраслевые конференции (на многих из которых сами выступаем в роли экспертов). Не секрет, что интернет-маркетинг сейчас активно развивающаяся сфера услуг, и чтобы быть «на волне», нам необходимо постоянно совершенствовать свою работу и быть в курсе последних тенденций. Для этих целей у нас есть свой закрытый форум и открытый Netpeak Blog.

— Какую выгоду, возможно, косвенную вы получаете от блога?

— Я не знаю, заслуга ли это блога, но к нам очень лояльны многие специалисты на рынке. Для нас блог — это место самовыражения, инструмент саморазвития и обучения рынка. В постах на блоге мы затрагиваем совершенно разные аспекты интернет-маркетинга, берем интервью у интересных людей, делаем обзоры полезных сервисов, рассказываем о грядущих мероприятиях. В принципе, нами решено увеличивать активность в блогосфере, поэтому, скорее всего, в ближайшее время будет еще больше интересного контента.

— Назови 5 книг, которые стали для тебя как руководителя наиболее полезными?

— За последнее время мне была полезна книга Тома Демарко и Тимоти Листера «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды» для организации работы и «Матрица Теплухина» для осознания некоторых философских моментов в бизнесе. Эти книги легко читаются и содержат множество мыслей, под которыми хочется подписаться. Так как запомнить всё то, что хочется, в условиях постоянной обработки информации очень сложно, я уже давно приучил себя «не жалеть» книгу и «пачкать» её маркером, выделяя то, что нельзя забыть. Всю эту информацию я «компилирую» в отдельные документы, поэтому иногда я просто не знаю, из какой книги та или иная информация. Наверное, поэтому мне тяжело назвать 5 самых полезных книг. Но я могу назвать самый полезный документ «для руководителя» в моей папочке подобных подборок — «Положение о работе менеджеров высшего звена». Он написан мною как раз по мотивам большого количества разной литературы.